值班经理(J19239)

【岗位职责】
1、作为酒店运营现场的第一责任人，全面统筹值班期间的各项事务，确保前台、客房、餐饮、安保等各岗位高效协作与顺畅运转。
2、实时监控酒店运营状态，妥善处理客人投诉、突发事件及紧急情况，及时采取有效应对措施，保障宾客安全与满意度。
3、严格执行酒店各项规章制度与服务标准，检查各岗位员工工作质量，对违规行为及时纠正与指导，维护品牌服务形象。
4、负责值班期间房态及收益管理，协助前台做好预订、入住、退房及账务处理，确保收益最大化与操作合规。
5、代表酒店与外部单位（公安、消防、卫生等部门）进行必要沟通协调，落实安全检查和应急响应要求。
6、审核并记录值班日志，详细交接未完成事项及重要信息，确保下一班次平稳衔接。
7、协助各部门进行物资、设备及能耗管理，检查公共区域及重点部位，落实节能降耗与设施维护。
8、完成上级交办的其他运营支持工作。
【岗位要求】
1、学历不限，有酒店行业同岗位或管理岗位工作经验者优先考虑，无经验者可提供系统培训。
2、能接受轮班工作制，具备较强的抗压能力与应变能力，可独立处理各类突发状况。
3、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能够妥善处理客人异议及部门间协作问题。
4、熟悉酒店前台系统操作或愿意快速学习新系统，对数据敏感，具备基本财务常识。
5、责任心强，做事严谨，具备一定的领导力与团队管理意识，能有效带动班组氛围。
6、身体健康，年龄不限，适应酒店行业快节奏工作环境，普通话流利，会基础英语者更佳。