房务总监

【岗位职责】
1、全面负责冰雪酒店(1314间客房)、温泉酒店(别墅+普通房型)两家酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等；
2、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求；
3、深耕亲子酒店客人体验提升和确保落地;
4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本；
5、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
6、组织开展房务部门整体员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识；
7、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验；
8、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上房务总监或同等职位经验；
3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的管理能力与团队领导力；
4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力；
5、年龄30-45岁，身体健康，能适应高强度工作；
6、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质。