前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高标准客户服务体验，处理宾客投诉及突发事件。
2、监督前台接待、预订、入住/退房流程，确保操作规范、高效，提升客户满意度。
3、组织并协调前厅团队完成每日工作，包括排班、培训、绩效考核，培养员工服务意识。
4、对接销售、客房、工程等部门，保障信息畅通，协同处理客人特殊需求或大型团队接待。
5、监控前台营收数据、房态管理及贵宾接待，优化流程以提升运营效率与收入。
6、负责酒店大堂区域环境维护，确保各类设备正常运行，营造专业舒适氛围。
7、制定并执行前厅部预算，控制成本，定期向上级汇报运营情况与改进方案。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能灵活应对各类宾客需求。
2、有团队管理经验或潜质，能有效激励并指导员工完成工作目标。
3、熟悉酒店前台操作系统Opera及基础财务知识者优先。
4、形象端正，普通话标准，有基础英语沟通能力更佳。
5、适应酒店行业工作节奏，能接受轮班制及节假日工作安排。
6、责任心强，抗压能力好，具备解决突发问题的能力。
7、学历、经验、年龄不限，我们将提供系统培训与晋升机会。