宾客服务接待员

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【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保流程高效准确。
2、热情接待来访宾客，主动提供酒店设施、周边信息及旅游咨询。
3、处理宾客预订、变更及取消请求，确保系统数据实时更新。
4、协助解决宾客在店期间的投诉与突发需求，提升宾客满意度。
5、维护前台区域整洁有序，补充必要物品及宣传资料。
6、与客房、餐饮等部门保持沟通，协调宾客特殊需求。
7、执行酒店各项规章制度及服务标准，确保服务符合品牌要求。
8、负责宾客账单的核对、结算及发票开具等工作。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。
2、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能使用普通话流利交流。
3、对酒店服务行业有热情，具备主动服务意识和耐心。
4、能适应轮班工作（含夜班、周末及节假日），具备抗压能力。
5、基本计算机操作能力（如Word/Excel/酒店PMS系统，可培训）。
6、注重细节，有责任心和团队协作精神。
7、形象端正，仪容整洁，符合酒店业服务形象要求。
8、有外语基础（英语或其他语种）或酒店实习经验者优先。