宾客服务中心经理-上海西区某高端筹开酒店

岗位职责：
1. 定期检查服务中心的工作质量，确保服务标准得到严格执行，对不符合标准的行为进行及时纠正。
2. 合理调配资源，控制服务中心的运营成本，提高运营效率。
3. 负责招聘、培训、评估和激励服务中心的员工，确保团队成员具备专业的服务技能和良好的工作态度。
4. 监督并优化客户接待流程，确保客人从入住到退房的每个环节都能享受到优质的服务。
5. 及时响应和处理客人的投诉、建议和反馈，确保客人的问题和需求得到妥善解决。
6. 通过定期的沟通和服务，建立和维护与客人的良好关系，提升酒店的客户满意度和忠诚度。
7. 为团队成员分配工作任务，明确各自的工作职责，确保服务中心的工作有序进行。
8. 根据酒店的品牌标准和市场需求，制定服务中心的服务标准和操作流程，并监督员工执行。
任职条件：
1.具有酒店行政管理，酒店管理或相关专业本科以上文凭。
2.拥有至少8年以上的奢华国际五星级酒店管理工作经验，3年以上同等岗位经验。
3. 必须有国际奢华酒店酒店开业经验（同等岗位的经验）。同时有深度的了解在筹备开业酒店的工作内容和一系列的挑战。
4.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
5.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
6.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握场所所有设备的操作程序，机器性能。
7.具有较强的组织协调能力
8.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题