前厅接待

1、熟练掌握前台业务知识及操作技能。
2、负责检查当班员工的仪容、仪表及精神面貌。
3、负责检查、督导当班员工履行工作职责，严格按照工作程序为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。
4、负责检查前台登记手续、电脑输入及各类单据的规范填写情况。
5、负责上门客的业绩统计及工作量统计。
6、负责收集宾客意见，及时反馈，重视客人投诉，遇不能解决的问题及时上报。
7、负责在熟悉业务知识的基础上培训新员工，担当培训者的职责。
8、负责详细记录交班事项及跟进处理。
9、负责做好前台的安全、消防及清洁卫生的检查工作。
10、负责及时汇报工作中发生的问题、处理情况及建议，完成领导交办的其他事项。
11、负责做好前台资产的保管工作。
12、完成上级交办的其他工作。