宾客体验专家

岗位职责
1、负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉及建议。
2、准确记录客户信息及需求，及时转达至相关部门跟进。
3、协助处理客户预订、变更、取消等酒店服务需求。
4、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度。
5、定期汇总客户反馈，协助优化服务流程。
岗位要求
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验，有行政酒廊/前厅部经验者优先。
2、熟悉高端酒店服务流程及标准，掌握酒水知识及服务礼仪。
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
4、工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力。