приёмная (в гостинице)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务
2、准确高效地处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询，提供专业建议
4、及时响应并妥善处理客人的投诉和特殊需求，维护良好的客户关系
5、保持前台区域的整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人在店期间的各种需求
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情友好的态度接待客人
2、普通话标准，具备基本的英语交流能力（三亚地区俄语能力可优先考虑）
3、具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类突发情况
4、工作细致认真，有责任心，能够适应倒班工作制
5、熟练使用办公软件和酒店管理系统（有相关系统操作经验者优先）
6、形象气质良好，符合酒店行业服务人员的基本要求
【Обязанности на должности】
Вести ежедневную приёмную работу на стойке регистрации отеля, включая оформление заезда и выезда гостей, обработку изменений бронирований и другие соответствующие вопросы.Точно и оперативно осуществлять оплату различными способами, такими как наличные деньги, банковские карты и т.д., обеспечивая четкость и точность учёта.Отвечать на запросы гостей об услугах и удобствах отеля, а также информации о туристических достопримечательностях в окрестностях, предоставляя профессиональные рекомендации.Своевременно реагировать и надлежащим образом разрешать жалобы и особые запросы гостей, поддерживая хорошие клиентские отношения.Поддерживать чистоту и порядок в зоне стойки регистрации, обеспечивая соответствие рабочей среды стандартам обслуживания отеля.Поддерживать хорошую коммуникацию с другими отделами, координируя решение различных потребностей гостей во время их пребывания в отеле.Выполнять другие соответствующие поручения, данные руководством.
【Требования к должности】
Обладать хорошим чувством обслуживания и профессиональной компетентностью, уметь встречать гостей с теплым и дружелюбным отношением.Владеть стандартным путунхуа (общеупотребительным китайским языком), обладать базовыми навыками английского языка (в районе Санья предпочтительно наличие навыков русского языка).