管家员

职责：
1、接听各类工作电话，接受和答复住客和内部的各种咨询和服务要求，及时提供相应服务，并做好记录。
2、负责接收和传递对内对外的各种服务接待和工作信息，并做好沟通、协调、跟进、上报、反馈、记录、存档等工作。
3、与总台和订房保持密切沟通，核准、转换楼层客房各种房态，保证经营用房需求。
4、根据工作指令，快速、高效完成服务输送、退房查房、客衣收发、酒水小食补充等工作。
5、随时查阅、及时掌握团体会议、VIP接待、特殊客人最新接待信息、接待需求的变动情况，及时做好欢迎水果、欢迎信、鲜花、功夫茶具等个性化服务接待的相关准备和房间布置，及时将相关接待信息传递到部门各岗位、各级管理人员，做好信息沟通和落实的桥梁。
6、负责楼层安全、安静管理及巡查。当班期间按规定巡查楼层，检查楼层客房房门、检查楼层消防设施、消防门锁的完好情况，做好巡查记录，发现异常响声、气味，以及可疑人、事、物，及时查明原因、及时处理、及时向房务中心报告。（深夜期间按班长安排定时巡查楼层）。
7、做好楼层公共区域的卫生清洁工作。
8、中班负责VIP房间晚间服务、特殊房间的卫生清洁工作。
9、及时向上级管理人员反馈VIP客人、随从对每单服务接待工作的评价或意见建议。
10、负责收集、汇总熟客、VIP、遗留物等资料整理和存档工作，并不断补充完善，形成接待资料和熟客档案。
11、负责客房和楼层所有设备设施维修报修和跟进工作，并做好相关报修和维修记录。
12、负责客房工作磁卡及房务中心备用磁卡的日常保管、发放等工作。
13、严格遵守部门外借物品的规定，做好部门内部各班组借用物品的借出、归还、注销登记以及还物质量检查工作。
14、兼顾会议中心、康乐中心日常工作。
15、完成上级领导交待的工作任务。
2025年应届毕业生优先。