宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务流程高效顺畅。
2、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量，定期培训并优化服务标准，提升客户满意度。
3、处理宾客特殊需求及突发事件（如投诉、紧急医疗等），及时协调相关部门解决并做好记录与反馈。
4、检查大堂及公共区域的设施与环境，确保符合酒店品牌标准，提出改进建议并跟进落实。
5、协助前厅部经理制定运营计划，分析服务数据（如客户评价、投诉率等），提出改进措施。
6、参与VIP宾客的接待工作，统筹安排贵宾抵离店流程，提供个性化服务体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前厅管理经验。
2、精通酒店前台、礼宾、客房等业务流程，熟悉酒店管理系统操作。
3、具备出色的沟通协调能力与危机处理技巧，能高效应对宾客投诉及突发事件。
4、英语口语流利，具备第二外语能力者优先。
5、形象端正，举止得体，具备较强的服务意识与团队领导能力。
6、能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。