前台接待/嘉宾轩接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等需求；
2、提供高效、专业的礼宾服务，协助客人解决各类问题，确保其入住体验顺畅满意；
3、熟悉酒店客房类型、设施及服务项目，准确向客人推荐并解答相关咨询；
4、处理现金、信用卡等支付交易，确保账务准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，保持职业形象及服务标准；
6、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决；
7、完成上级安排的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验，国际品牌酒店经验者优先；
3、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能高效处理客人需求；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、普通话流利，具备基础的英语听说能力；
6、形象端正，性格开朗，具备团队合作精神；
7、能适应轮班工作制（含夜班）。