前厅经理

岗位职责：
1、全面负责棠岸酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾、宾客服务等，确保为客人提供高效、温馨的服务体验；
2、优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度；
3、协调与其他部门的工作衔接，保障运营顺畅；
4、负责前厅团队的培训、考核与排班管理，提升员工专业素养与服务意识；
5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象；
6、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程；
3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）；
5、有较强的服务意识和责任心，能适应倒班工作；
6、有丽江本地工作经验或熟悉当地旅游环境者优先。