前台接待

【岗位职责】
负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续等业务；积极响应客人需求，提供热情周到的服务；熟悉酒店产品知识及周边信息，主动为客人推荐酒店特产产品；妥善处理客人 投诉及 突发事件，及时反馈并跟进解决； 维护前台区域干净整洁及设备正常运转；完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
适应早晚班轮班工作制；具备良好的服务意识和职业素养；能够熟练操作酒店管理系统及办公软件；具备团队协作精神