预订员

1. 客户预订处理
接收预订请求：通过电话、邮件、在线平台（如OTA、官网、微信等）接收并处理客户预订，确保及时响应。信息记录与确认：准确录入客户信息（入住时间、房型、人数、特殊需求等），核实预订细节后向客户发送确认函。订单修改与取消：处理客户更改日期、房型、取消订单等需求，按酒店政策协调退款或调整方案。
2. 房态与价格管理
实时监控房态：通过酒店管理系统（西软系统优先）掌握实时房型、库存及价格变动，避免超订或资源浪费。价格政策执行：根据季节、促销活动或协议客户需求，灵活应用价格策略（如协议价、团体价、动态定价等）。
3. 系统操作与数据管理
预订系统维护：熟练操作预订系统，及OTA后台，确保数据准确。数据统计与分析：定期生成预订报表（如渠道来源、入住率、取消率），协助管理层优化销售策略。客户档案管理：完善客户偏好记录（如房型选择、历史投诉），支持个性化服务。