Front Desk Agent 前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰；
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务；
4、协调客房部、餐饮部等部门，及时响应客人需求并跟进处理结果；
5、妥善处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象与客户满意度；
6、保持前台区域整洁有序，完成交接班记录及每日报表统计。
【岗位要求】
1、形象端正，粤语/普通话流利，具备良好的服务意识与沟通能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、基础电脑操作熟练，有酒店前台系统操作经验者优先；
4、工作细致耐心，具备团队协作精神及应急处理能力；
5、无经验者可接受培训，有酒店或服务业相关经验者优先。