前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的各类咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人的投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域的整洁与秩序，保持专业、友好的服务形象；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的服务需求；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉；
3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、形象端正，举止得体，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者更佳。