质检经理

【岗位职责】
1、负责酒店服务品质管理体系的建立、完善与监督执行，确保酒店各项服务符合行业标准及公司要求；
2、定期对酒店各部门的服务质量进行检查、评估，并形成分析报告，提出改进建议；
3、组织并实施员工服务技能及品质意识培训，提升整体服务水平；
4、处理客户投诉及反馈，协调相关部门制定解决方案，并跟踪落实整改效果；
5、制定并执行品质管理考核制度，对各部门服务质量进行量化考核；
6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务品质持续提升；
7、与相关部门协作，确保设施设备、卫生环境等硬件条件符合品质管理要求。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与质量管理能力，熟悉酒店行业服务标准及流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及跨部门协作问题；
3、具备数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出改进方案；
4、责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力；
5、有酒店行业品质管理或相关岗位经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、具备一定的培训能力，能够组织并实施员工服务技能培训。