Guest Relations Officer 宾客关系主任

您的日常工作
· 促进店际销售及完善内部设施。
· 发展优悦会会员。
· 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
· 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取
· 直接的纠正措施
· 织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
· 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
· 亲自迎接贵宾。
· 向优悦会会员和常客致欢迎信。
· 回应客人提出的特别要求。
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
· 查阅入住登记单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
· 及时准备赠品使用申请。
· 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。
· 开发和应用客人电话联系系统。
· 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
我们对您的要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能，熟练使用微软办公软件和前台操作系统，具有解决问题，组织和协调能力。
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。