宾客服务中心副理 Assistant Manager-GSC

【岗位职责】
1、负责宾客服务中心日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度；
2、监督并指导团队成员完成客户咨询、投诉处理、预订协调等工作，确保服务质量符合酒店标准；
3、协助制定并优化宾客服务相关制度和流程，持续改进服务效率与客户体验；
4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务无缝衔接；
5、定期分析宾客反馈数据，识别服务短板并提出改进方案；
6、处理突发事件及客户投诉，确保问题得到及时、妥善解决；
7、参与员工培训计划，提升团队服务意识与专业技能。
【岗位要求】
1、2年以上同岗位工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳；
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求与投诉；
3、思维敏捷，具备较强的应变能力和问题解决能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
5、具备团队管理经验，能够有效激励和指导团队成员；
6、具备较强的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效表现。