预定主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误；
2、统筹安排每日预订量，合理控制房间配额，与前台、客房、销售等部门保持高效沟通，保障接待顺畅；
3、管理预订渠道（电话、OTA平台、官网、旅行社等），维护价格体系及库存状态，提升预订转化率；
4、跟进团队、会议及大客户的预订需求，协调资源并落实特殊安排，及时反馈异常情况；
5、监督预订数据的录入与归档，定期汇总分析预订趋势、客源结构，为收益管理提供基础数据支持；
6、处理客人预订变更、取消及投诉，妥善解决突发事件，提升客户满意度；
7、协助上级制定预订流程与标准，参与新员工操作培训，督导团队执行服务规范。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄20-35岁；
2、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，能熟练操作电脑及办公软件；
3、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店排班制工作节奏；
4、具备较强的应变能力和团队协作意识，能高效处理多任务与突发情况；
5、有酒店预订、前台接待或客服相关经验者优先考虑，若无经验但学习能力强、态度端正者亦可培养。