前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，督导员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待、问询、入住、退房等环节高效规范。
2、统筹预订与房态管理，合理调配房间资源，与客房、销售等部门保持紧密沟通，提升客房出租率与收益。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时安抚客户情绪，协调相关部门解决问题，确保宾客满意度达标。
4、负责前台员工的排班、考勤、培训与考核，定期组织业务技能和服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。
5、掌握当日及近期客房预订情况、重要宾客及团队信息，提前做好接待准备，并做好VIP宾客的个性化服务。
6、监督前台收银工作，审核账务单据，确保账单准确无误，防范差错与风险，配合财务完成对账。
7、维护前台区域环境、设备及物资管理，确保各类表格、宣传物品、房卡等充足且摆放规范。
8、收集宾客意见和入住反馈，定期汇总分析服务问题，提出改进建议并推动落实优化方案。
9、协助部门经理完成其他日常管理事务及临时交办工作。
【岗位要求】
1、工作经验1年以上，具有酒店前台或相关服务行业管理经验者优先。
2、学历不限，熟悉前台操作系统及办公软件操作者优先。
3、具备较强的沟通表达能力和服务意识，能妥善处理各类宾客关系及突发状况。
4、责任心强，工作细致认真，具有良好的团队管理意识和组织协调能力。
5、能适应酒店排班制工作节奏，具备一定的抗压能力。
6、形象气质佳，普通话标准，会基础英语或福州方言者更佳。