前台领班

【岗位职责】
1、协助前台经理做好日常接待管理工作，确保前台各岗位操作规范、服务标准执行到位；
2、督导前台员工办理入住、退房、换房、延住等手续，保证操作准确高效，宾客信息录入完整无误；
3、负责当班期间的宾客投诉与突发事件处理，及时安抚宾客情绪，并做好记录与上报跟进；
4、掌握酒店当日房态、预订情况及重要宾客信息，合理调配前台人员分工，保障接待顺畅；
5、检查前台区域环境卫生、设施设备运行状态及各类单据、备用金管理，发现问题及时整改；
6、协助开展前台员工的业务培训与日常考核，提升团队服务意识与业务技能；
7、完成上级交办的其他工作，配合其他部门做好对客服务衔接。
【岗位要求】
1、学历不限，具备1年以上酒店前台或相关岗位工作经验，有领班或主管经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统及日常运营流程，能独立处理常见宾客投诉与突发事件；
3、具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队管理能力，责任心强，工作细致耐心；
4、形象气质佳，普通话标准，能适应倒班工作制，熟练使用办公软件；
5、认同酒店服务理念，执行力强，能以身作则带动团队提供优质服务。