GRO主管

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、接待VIP客人，处理客人投诉及特殊需求，协调各部门解决问题，提升客户满意度；
3、定期收集并分析客户反馈，提出服务改进建议，优化服务流程；
4、协助制定并执行客户关怀计划，维护客户关系，提高客户忠诚度；
5、培训并指导GRO团队成员，提升团队整体服务水平；
6、参与酒店服务标准的制定与监督，确保服务品质符合酒店要求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户关系；
2、有较强的团队协作精神，能够带领团队完成工作任务；
3、具备一定的客户服务或酒店相关工作经验者优先；
4、形象气质佳，亲和力强，能够代表酒店与客户建立良好互动；
5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日和周末轮班。