前台房控 Room Controller

1. 合理有效的排房/控房，针对VIP/Ctrip/投诉客人/老人/儿童等特殊客人优先安排房间，高入住率灵活Q房，及时联系等房客人并安抚客人情绪，确保客人满意度。为当天早到的客人检查房态，做好相应准备并及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
2. 如有特殊要求的客人，如：加床，联通房，特殊布置、party房等，根据房态提前优先排房并跟客房部送餐部保持沟通
3. 跟进前台每天的Internal Action Request
4. 与客房部核对OOO/OOS房态, 为次日预抵房间排房
5. 查看相关报表，了解次日入住率、各种房型的可卖房数量、团队预抵、预退信息、VIP预抵情况
6. 提醒GSM当天及次日预到/预退特殊客人（如VIP、投诉客人等）
7. 入住及退房高峰期接听致电到前台的电话
8. 及时查看关注长住客账单，及时更新长住客及VIP客史档案
9. 将团队信息及要求告知所有前台接待员
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
10. 负责正确处理现金、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
11. 审核和管理可卖房数量，以实现当日销售的产量和入住率
与财务部、前厅部、客房部和工程部合作，作为可销售客房的主要控制点
12. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款