宾客关系主任

【岗位职责】
1、掌握当日客情，参与各项前台的工作。
2、掌握当天到店及离店的重要宾客，并做好迎送及客户意见征集工作。
3、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
4、做好每日重要宾客拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。
6、跟进宾客投诉初步处理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强