宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的维护与管理，提升客户满意度和忠诚度
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、收集并分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告
4、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客服务流程顺畅
5、策划并执行会员活动及客户关怀计划
6、建立VIP客户档案，定期进行回访与关系维护
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识
2、能够熟练处理客户投诉及突发事件
3、具备团队协作精神，能有效跨部门沟通
4、有较强的观察力和应变能力
5、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先
6、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班