宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的管理与培训，确保服务质量符合标准
2、监督前台、礼宾、客房服务等环节的日常运营
3、处理宾客投诉及突发事件，提供解决方案并跟进落实
4、制定并优化服务流程，提升宾客满意度
5、协调与其他部门的合作，保障酒店整体运营顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力
2、能够承受工作压力，适应弹性排班
3、有团队管理经验者优先
4、熟悉酒店管理系统操作者优先
5、形象端正，举止得体