预定员

【岗位职责】
1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2. 准确记录并管理叫早服务。
3. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4. 将所有条目记录到电话单上。
5. 协助客人处理国际长途和号码查询。
6. 尽量称呼客人的姓名 。
7. 如有需要，对工作人员进行呼叫。
8. 遵守保护客人隐私的原则。
9. 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
10. 每日记下工作日志。
11. 提供电话费单据。
12. 熟悉当地电话表以及常拨号码。
13. 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
14. 向主管汇报总机设备出现的问题。
15. 保持工作环境的清洁。
16. 及时处理客人的所有问询和要求。
17. 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
18. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
19. 保管酒店相关信息。
20. 运用销售技巧和房间销售升级推广世茂酒店集团的产品和服务。
21. 推銷酒店（以及整个世茂酒店集团）的产品和服务。
22. 充分了解所在地区的世茂酒店集团成员的产品和服务。
23. 发展和维护常规电话销售模式。
24. 为提高预订和相关业务制定并实施行动计划。
25. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。
26. 接受等待预订。
27. 处理延迟，早退等预订更改。
28. 调查和记录预抵未达预订。
29. 准确输入团队和会议团队的特殊付款方式。
30. 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通。
【岗位要求】
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
2. 具有专科以上学历，酒店管理专业或市场营销专业毕业，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3. 能够读写英语，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4. 熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5. 具有星级酒店相关工作经验者优先；
6. 具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制；
7. 具有品牌酒店 1 年以上同岗位工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景