前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度及服务品质；
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决突发问题；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、处理客户投诉及特殊需求，维护酒店品牌形象；
7、监控前厅运营成本，合理控制预算及物资使用；
8、定期分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及责任心；
6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。