值班经理

基本职责和责任
1. 始终保持良好的仪容仪表
2. 熟悉各类的应急程序且采取措施直到酒店高层接管,如
- 防火
- 炸弹/威胁事件
- 台风预防
- 盗窃
- 电梯陷阱事件
- 停电/电源故障
- 客人或员工受伤
- 消防疏散
- 不良人员
3. 熟悉前厅的所有政策
4. 熟悉税率、房间类型、餐饮信息和所有酒店的设施设施
5. 给前厅部里每一部门提供援助，忙碌时管理好大堂的活动状态
6. 与信贷部门协调处理顾客的信贷协议及往来帐交易
7. 准时参加每日的例会以及月度例会
8. 巧妙地处理客人的投诉,记录在内部日志中，并告知给相关部门采取必要的行动
9. 维护公共区域的整洁度，有需要的情况下纠正宾客的行为
10. 视察 VIP 客人的预排房，确保这些房间在宾客到达前有良好的环境及设备
11. 对 VIP 客人进行热烈欢迎，护送他们进房，并对他们离店时表示友好欢送
12. 问候每一位来访客人
13. 进行礼仪电话回访宾客，同时在有需要的情况下安排送机
14. 确保 VIP 客人房间的合理安排
15. 在酒店满房的情况下，记录并处理安排客人入住其他酒店或安排客人与同行人住同一间客房
16. 记录并保管所有交付的现金和贵重物品直到客人/客人的委托人来取
17. 有必要时让行政管家保管贵重的失物招领物品
18. 审核每日的酒店会议及活动
19. 安排特殊的礼品给那些对酒店服务/设施设备不满意的客人或生病住院的客人
20. 当销售部没有销售人员时，前台员工可接待宾客，并向宾客介绍酒店情况
21. 协助酒店安保部门为住店客人和已退房客人打开保险箱
22. 按 out of town 客人要求，在系统内设置房门双锁及取消双锁的程序
23. 在日常办公时间后和公共假期，查收和分类所有传真，邮件，如需及时处理的传真和邮件，应给予迅速回复
24. 当餐饮负责人不在时，前台需要处理餐厅的问题
25. 夜间前台员工与安保巡逻，确保楼层安全
26. 例行健身房巡逻
27. 准备/保存有需要的报告以便之后回顾
28. 回顾在住客人房价，检查快报，房间分析报告等，确保所有的数据在隔天早上的例会上准确的呈现
29. 按要求执行任何合理的任务及额外职责