Concierge Supervisor 礼宾主管/ Asst Chief Concierge 助理礼宾司

MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-礼宾岗
1. 遵守所有公司政策和程序。
2. 负责为客人提供帮助并且处理客人投诉。
3. 根据标准确保服务质量和对客回应的程序。
4. 了解客人的文化差异以便提供周到的服务。
5. 向客人提供以下信息咨询及服务：
本地信息（例如社会信息，本地文化，历史和旅游景点），位置和开放时间。
酒店内的设施（例如营业时间，位置，平日和一周的活动及促销）。
本地的餐厅，剧场信息。以及相关的演出信息。
机票，租车，为客人指路，提供文秘协助，以及安排美容美发服务等。
6. 为客人预定活动，往返交通，本地旅游，餐厅订座等。
7.提供信息咨询，预订服务，安排为客人照看儿童，以及安排到著名的健身俱乐部健身等。
8. 根据每个员工的能力安排工作以确保管理层的任务准确完成。
9. 确保实行常客计划和VIP接待计划。确保以上客人得到应有的服务并协助宾客关系主任协助客人解决他们的问题。
10. 随时提供有礼貌的和专业的服务。
11. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合酒店的政策和程序。
12. 遵守集团、酒店和部门的安全和安保政策和程序，以确保环境清洁、安全。
13. 遵循酒店特定程序处理紧急情况（如疏散、医疗紧急情况、自然灾害）。
14. 一旦发生工伤事故或其他伤害，应立即向经理/主管报告。
15. 根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产。
16.识别和纠正不安全的工作程序或条件，和/或向管理层和安保/安全人员报告。
17.对酒店内的不良人员保持警惕。
18. 支持所有同事，并尊重他们。
19.保护客人和同事的隐私和安全。
20. 执行并完成你上级交待的其它任务。
21. 遵守集团、酒店和部门的所有的政策和程序。
22遵守酒店员工手册。
MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务-司机岗
1. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。
2. 必须参加安全会议。
3. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。
4. 根据交通规则安全驾驶车辆。
5. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。
6. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。
7. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。
8. 汽车出现故障时及时报告主管。
9. 确保汽车内、外干净和整洁。
10. 保持办公室清洁和整洁。
11. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。