前厅副经理

1）制定酒店前厅部年度、月度工作计划
2）定期将前厅部工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务经理，并服从房务总监的协调及工作安排
3）研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议，上报房务经理批准后实施
4）执行前厅部预算，控制部门成本，配合完成酒店整体营业预算，达成经营目标
5 ）负责前厅部有关服务、产品、设施的一切运作
6）制订和评估前厅部基层管理人员的年度绩效考核与检查标准，并递交酒店房务经理进行审议
7）根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划，做好前厅部的人才储备
8）根据各岗位人员定编，合理安排前厅部的工作，确保员工都能得到管理人员的关注，降低员工流失率
9）监督巡视公共区域以保证清洁，符合酒店卫生要求
10）保持客房状态的正确性，与客房部保持有效沟通
11）督导前台销售客房及排房科学性
12）关注酒店VIP情况，协助做好接待工作
13）负责酒店携程、美团、飞猪OTA平台的线上运营
14）负责酒店会员的发展与维护，维系酒店与顾客关系，保持良好的沟通与合作