前厅副总经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各岗位高效运转，提供优质的客户服务；
2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升整体服务质量和运营效率；
3、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的工作，确保员工服务符合酒店标准，及时处理客户投诉与突发情况；
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保跨部门工作顺畅；
6、分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并推动落实；
7、参与酒店年度预算的制定，控制前厅部的成本支出，确保合理使用资源；
8、关注行业动态及竞争对手情况，提出创新服务方案，提升酒店竞争力。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作问题；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够高效解决突发事件及客户投诉；
5、对服务细节有高度敏感度，注重客户体验，能够持续优化服务质量；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
7、具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动运营决策；
8、有高端酒店或度假村前厅管理经验者优先。