宾客关系主任

打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作。
负责酒店贵宾的接待工作，包括不限于了解贵宾信息、安排适宜的房间、欢迎水果及卡片、查房等工作。
确保客人到达时受到欢迎，并腾出时间与客人进行有效互动。
对所有客房和公共区域进行检查，确保家具、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好。
在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验 。
确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度 。
主要负责IHG优悦会会员相关工作包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员、回应客人提出的特别要求。
主动收集并整理宾客意见。
协助前厅部经理召开服务质量分析会并提供各项数据及案例。
完成其它分配的任务。
拥有良好的沟通技能；能完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工以及第三方交往的能力。
具有良好写作技能。
熟练掌握英语听说读写技能，如同时掌握其他语言更棒。
熟练使用微软办公软件。
具备极佳的亲和力。