宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅部工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作，具备较强的服务意识与问题解决能力；
4、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客关系及团队管理；
5、具备较强的抗压能力，能适应倒班工作制；
6、英语口语流利者优先，能熟练处理外宾接待事务。