总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业；
2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核；
3、制定并优化总机服务流程及标准，提升客户电话咨询体验；
4、处理紧急电话、投诉及特殊需求，确保问题及时解决并反馈至相关部门；
5、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行；
6、统计和分析总机服务数据，定期提交运营报告并提出改进建议；
7、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确、及时；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店总机或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验优先；
2、熟悉酒店总机操作系统及电话礼仪，具备优秀的语言表达和沟通能力；
3、能熟练处理突发事件，具备较强的应变能力和服务意识；
4、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备良好的团队协作精神及领导能力；
6、能适应倒班工作制。