楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率；
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理问题并跟进整改；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验；
5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费；
6、定期对员工进行培训，提升团队服务意识和专业技能；
7、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队；
3、对酒店客房服务流程及标准有一定了解，有相关经验者优先；
4、具备一定的突发事件处理能力，能够冷静应对紧急情况；
5、身体健康，能够适应倒班工作制；
6、无不良嗜好，品行端正，服从管理。