前厅部副理

值班经理
【岗位职责】
1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
4、解决当班期间发生的安全问题。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的标准。
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
11、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
12、和销售，预定团队共同为客人提供服务
13、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。
14、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务。
15、确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致。
16、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
17、掌握酒店酒店的基本概况。
18、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
20、保持酒店数据的准确，便于操作，维持前厅设备。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。