宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责客户日常关系维护与深度沟通，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
2、收集宾客的偏好信息并录入客史档案，持续优化客户体验；
3、统计每日宾客满意度数据、客诉处理情况等；定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议；会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故；
4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
5、维护酒店大堂等公共区域的秩序，及时劝阻不文明行为；协助前厅部处理宾客临时需求，配合应对各类突发情况，如宾客物品遗失、突发身体不适等；
6、负责VIP宾客、团队及散客的迎送接待工作，协助办理入住、退房手续；
7、完成部门经理临时指派的各项工作；
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，流利的泰语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；