楼层领班(储备)

【岗位职责】
1、负责楼层日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合标准
2、督导楼层服务员工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决突发问题
4、检查客房卫生及物品配备，确保达到酒店要求
5、协助前台办理入住、退房手续，协调客房分配
6、定期盘点楼层物资，控制损耗并补充所需物品
7、培训新员工，提升团队服务技能与效率
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验者优先
2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客人诉求
3、工作细致认真，有较强的责任心与服务意识
4、能适应倒班工作制，吃苦耐劳
5、具备基础电脑操作能力
6、有团队管理经验者优先考虑