客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；
2、检查客房清洁质量及设施设备状态，及时反馈问题并跟进维修进度，确保客房处于待客状态；
3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作效率，提升客户满意度；
4、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，控制成本；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并处理突发情况；
3、注重细节，对清洁质量及服务标准有较高要求；
4、具备较强的责任心和抗压能力，适应倒班工作制；
5、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据统计与分析能力；
6、无不良从业记录，身体健康，符合酒店行业从业要求。