对客服务副经理

【岗位职责】
1、负责酒店对客服务部门的日常运营管理，确保服务质量符合标准
2、监督并指导前台、客房服务等一线员工的工作流程与礼仪规范
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、分析客户反馈数据，提出服务优化建议并推动执行
5、协助部门经理完成员工排班、培训及绩效考核工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识
3、能够承受工作压力，适应弹性排班制度
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、普通话流利，具备基础英语交流能力