前厅部实习生（总机接线员）

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确处理；
2、为客人提供酒店服务咨询，包括客房预订、设施使用、周边旅游信息等；
3、记录并传达客人的需求或投诉至相关部门，确保问题得到及时跟进与解决；
4、协助处理紧急电话，如客人求助或突发事件，并按照酒店流程上报；
5、维护总机设备的正常运行，发现故障及时报修；
6、完成上级交办的其他前厅部支持工作。
【岗位要求】
1、有一定的英语基础，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、具备基本的电话礼仪和服务意识，态度热情、耐心；
3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），打字速度达标；
5、有酒店相关实习或工作经验者优先，无经验可培训上岗；
6、工作细致认真，具备团队协作精神。