预定文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、接听宾客来电，解答咨询并提供专业的预订及服务建议，维护良好的客户关系；
3、处理宾客的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决并跟进反馈；
4、每日核对预订报表，确保系统数据与实际需求一致，避免超额预订或遗漏；
5、协助前台及相关部门完成入住、退房等流程中的信息传递与协调工作；
6、定期整理宾客档案及预订数据，为酒店运营分析提供支持；
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台、预订或客服相关工作经验者优先；
3、普通话流利，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理能力。