洲际会主管

您的日常工作
通过对员工业绩的认可，提升员工作热情，监督俱乐部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。监督俱乐部员工工作，确保优悦俱乐部成员能获得最大利益，回头客及重要客人都 能受到特别的关注。在客人到达前，检查重要客人房间；单独迎接重要客人、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务维护回头客档案系统。及时申请并准备客用品，依照预定执行入住，退房和换房程序并且保证所有的数据都被完全地录入到酒店的系统里。维护备用金并且保证精确的每日收款报表，促进酒店内房间及设施的销售。为客人接通电话，处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。编辑、分析并控制俱乐部花费。查看所有到达客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。全面负责俱乐部楼层及俱乐部休闲厅的服务，尽量让客人满意。.对直接管理的员工的外貌、工作的有效率进行评价，在必要时及时对错误行为进行纠正。组织和举行俱乐部员工的例会以促进更好的交流和运作。为所有俱乐部职员准备有效的工作表，安排假期，考虑计划方案和预测大型团队的活动状况，特别是那些早到晚到或是早退晚退的情况。
我们对您的要求
有效的中英文沟通能力。独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力。良好的处理问题的能力。大专及以上学历。在五星级酒店至少有两年的相关工作经验。良好的英文表达能力和写作能力。具有一定的培训知识和培训经验。