前厅部副经理 Asst.Front Office Manager

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、控制部门员工的流失率。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
7、遵循酒店酒店品牌标准。
8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。