宾客接待员 Service Agent

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务。
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态系统。
3、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案。
4、维护前台区域整洁，确保服务设施正常运转。
5、执行现金及信用卡交易，完成每日账务核对。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养。
2、普通话流利，掌握基础英语会话能力。
3、能够适应倒班工作制（含夜班）。
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统。
5、具备团队协作精神及应急处理能力。