行李员|礼宾员

岗位职责
1.主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
2.保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
3.在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
4.在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员。
5.为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
6.保持车辆门道和车道的清洁。
7.将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
8.熟悉酒店布局并记下陪同客人的路线。
9. 按照酒店标准带客人参观房间。
10.熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
11.向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
12.向客人提供服务和引导。
13.熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
14.保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
15.上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。
16.帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。
17.每次交班前均保持行李室的整洁。
18.当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
19.使用工作日志来记录重要事项。
20.操作通信设备。
21.负责安排交通并协调行李事宜。
22.对钥匙系统进行安全管理。
23.履行上级分派的其他职责。
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
能够读写英语
学历
具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
经验
拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。