酒店保姆式管家

岗位职责：
1. 负责为客人提供全方位的个性化服务，包括但不限于入住、退房手续办理，解答客人疑问，满足客人各种合理需求。
2. 提前了解客人的特殊需求和偏好，如饮食、布置等，为客人提供定制化服务，确保客人有宾至如归的体验。
3. 协调酒店各部门之间的工作，确保客人在酒店内的各项需求都能得到及时、有效的响应和处理。
4. 每日检查客房状况，确保房间整洁、设施设备正常运行，如有问题及时安排维修和更换。
5. 为客人提供餐饮服务安排，包括推荐餐厅、安排座位、点餐等，并关注客人用餐反馈。
6. 协助客人安排酒店内的娱乐活动、商务活动等，如预订会议室、健身房、SPA等服务。
7. 负责客人衣物的送洗、收取和保管，确保衣物干净、整洁、无损。
8. 处理客人投诉和突发事件，及时采取措施解决问题，确保客人满意度，并向上级汇报相关情况。
任职要求：
1. 形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、周到地为客人服务。
2. 具有较强的责任心和耐心，能够承受较大的工作压力，应对各种突发情况。
3. 至少有3年以上五星级酒店服务或管家工作经验，熟悉酒店各部门的工作流程和服务标准。
4. 具备良好的外语听说读写能力，能够与国际客人进行流畅的沟通。
5. 具备丰富的生活常识和服务技能，如衣物保养、餐饮搭配、家居布置等。
6. 拥有较强的组织协调能力和团队合作精神，能够与酒店各部门密切配合，为客人提供优质服务。
7. 具备敏锐的观察力和判断力，能够准确把握客人需求，提供个性化服务。
8. 拥有良好的职业素养和保密意识，严格遵守酒店的各项规章制度，保护客人隐私。