前台副理

【职位描述】
1、与相关部门经理协作，监控房务部的整体服务标准，采取必要的改进措施。
2、与客房部经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。
3、确保严格的房卡管理制度。
4、确保出现超出房间数量预定的情况时，协助安排客人的外部住宿。
5、确保公共区域洁净且符合酒店标准。
6、确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品。
7、确保在所有贵宾及长住客人抵达时亲自接待。
8、与客房部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。
9、确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
10、根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
11、以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。
12、确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则。
13、将当天所有的进行事故进行纪录，并在值班日志上汇报。
14、检查所有维修和保养工作的进展。
15、协助客人熟悉使用房间设备，保险箱和如何识别门锁。
16、在没有其他事情需处理时，尽可能多的呆在大堂区域。
17、能够运用常识解决复杂问题。
18、熟悉紧急事件处理程序。
【任职要求】
1、有同岗位工作经验3年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。